TERMENI ȘI CONDIȚII

RISE UP FAMILY
Operat de RAIZIN TEACH SRL
Data ultimei actualizări: 25 februarie 2026

 

1. Identificarea Operatorului

Site-ul www.riseupfamily.ro este operat de:

Denumire: RAIZIN TEACH SRL
CUI: RO 45167042
Nr. Reg. Com.: J29/2712/2021
Sediu social: Municipiul Câmpina, Str. Maramureș, Nr. 39, Bl. M5, Sc. A, Et. 2, Ap. 25, Jud. Prahova, România
Email: [email protected]
Telefon: 0762 203 356
Denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Operatorul”.

Prin accesarea și utilizarea site-ului, precum și prin achiziționarea produselor digitale oferite, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele Termene și Condiții.

2. Definiții

  • Site – www.riseupfamily.ro
  • Client / Utilizator – persoana fizică sau juridică care achiziționează produse digitale prin intermediul site-ului
  • Produse digitale – cursuri online, programe educaționale, materiale video, audio, PDF, eBook-uri și alte materiale livrate exclusiv în format digital
  • Comandă – procesul prin care Clientul achiziționează un produs digital prin finalizarea plății
  • Contract – acordul încheiat între Vânzător și Client prin acceptarea prezentelor Termene și Condiții și finalizarea plății

3. Obiectul Contractului

Vânzătorul oferă produse educaționale în format digital, destinate părinților și familiilor, livrate exclusiv online prin intermediul platformei.

Produsele au caracter educativ și informativ.

Prin finalizarea comenzii, Clientul achiziționează dreptul de acces la produsul digital pentru perioada specificată în pagina de prezentare.

Produsele nu reprezintă servicii medicale, terapeutice sau psihologice individuale și nu înlocuiesc evaluarea sau intervenția unui specialist autorizat.

4. Procesul de Comandă

  1. Clientul selectează produsul dorit.
  2. Completează datele necesare facturării.
  3. Confirmă că a citit și acceptat Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și Politica de Retur.
  4. Își exprimă acordul pentru furnizarea imediată a conținutului digital.
  5. Efectuează plata prin una dintre metodele disponibile.
  6. Primește confirmarea comenzii și factura fiscală pe email.

Comanda devine fermă și irevocabilă după confirmarea plății.

5. Prețuri și Modalități de Plată

Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA.

Modalități de plată acceptate:

  • Card online (prin procesator securizat)
  • Transfer bancar

Pentru plățile prin transfer bancar:
În cazul alegerii acestei metode de plată, înainte de emiterea facturii, Clientul va completa un formular electronic prin care confirmă datele de facturare și își exprimă acordul pentru:

  • furnizarea imediată a conținutului digital;
  • pierderea dreptului legal de retragere, conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014;
  • acceptarea Termenilor și Condițiilor, Politicii de Retur și Politicii de Confidențialitate.

Accesul la produsul digital este acordat exclusiv după confirmarea încasării și a acordului exprimat prin formular.

Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului bancar. Acestea sunt procesate exclusiv prin procesatorul de plăți securizat.

Factura fiscală este emisă conform legislației fiscale și transmisă electronic.

6. Livrarea Produselor Digitale

Produsele digitale comercializate pe site sunt livrate exclusiv în format electronic, prin alocarea accesului în contul utilizatorului din platforma www.riseupfamily.ro.

Produsele digitale nu sunt transmise prin email sub formă de fișiere atașate.
Prin email, Clientul primește exclusiv confirmarea comenzii, factura fiscală și instrucțiuni privind accesarea contului.

Accesul la produsul digital este acordat:

  • instant, pentru plățile efectuate cu cardul, după confirmarea tranzacției de către procesatorul de plăți;
  • în maximum 48 de ore lucrătoare de la confirmarea încasării, pentru plățile efectuate prin transfer bancar.

Accesarea produselor se realizează prin autentificarea în contul creat la momentul achiziției, utilizând adresa de email și parola stabilite de Client.

Livrarea produsului digital se consideră realizată la momentul alocării accesului în contul utilizatorului.

Clientul este responsabil pentru:

  • furnizarea unei adrese de email corecte;
  • verificarea folderului Inbox și Spam;
  • păstrarea în siguranță a datelor de autentificare.

Resursele gratuite (ex: ghiduri PDF, materiale informative oferite fără cost) pot fi transmise prin email, la solicitarea expresă a utilizatorului, prin completarea formularelor dedicate pe site.

7. Plăți în Rate, Planuri de Plată și Abonamente

Pentru anumite produse sau programe, plata poate fi realizată:

  • integral (plată unică);
  • în rate lunare, în cadrul unui plan de plată cu durată determinată;
  • sub formă de abonament recurent, acolo unde produsul permite acest tip de acces.

7.1. Planuri de plată cu durată determinată

Pentru produsele comercializate prin plan de plată cu durată determinată (ex: 12 luni):

  • prima rată este achitată la momentul plasării comenzii;
  • ratele următoare sunt retrase automat lunar, utilizând metoda de plată furnizată la momentul achiziției;
  • planul de plată are o durată maximă specificată în pagina de prezentare a produsului;
  • Clientul poate renunța la program în orice moment, prin solicitare scrisă transmisă înainte de următoarea dată de facturare.
  • Solicitarea de anulare produce efecte doar pentru ratele viitoare și trebuie transmisă prin email la adresa oficială indicată în secțiunea „Contact” sau prin intermediul contului de utilizator, înainte de următoarea dată de facturare.
  • În cazul în care solicitarea este transmisă după inițierea procesării unei rate, aceasta nu mai poate fi oprită pentru luna în curs și va produce efecte începând cu următoarea perioadă de facturare.

În cazul renunțării:

  • accesul la program încetează la finalul perioadei deja achitate;
  • sumele deja achitate nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor prevăzute expres în Politica de Retur;
  • ratele viitoare nu vor mai fi procesate.

În cazul în care o rată nu poate fi procesată:

  • accesul la produs este suspendat automat;
  • sistemul poate efectua încercări automate suplimentare de debitare într-un interval de aproximativ 14–15 zile;
  • dacă plata nu este procesată cu succes, accesul rămâne suspendat până la clarificarea situației contractuale.

7.2. Abonamente recurente

Pentru produsele comercializate sub formă de abonament recurent:

  • plata se efectuează automat, lunar sau anual, în funcție de opțiunea aleasă;
  • abonamentul se reînnoiește automat până la anularea acestuia de către Client;
  • anularea trebuie realizată înainte de următoarea dată de facturare;
  • sumele deja achitate nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor prevăzute expres în Politica de Retur.

Anularea produce efecte exclusiv pentru perioadele viitoare și nu are efect retroactiv.

7.3. Suspendarea temporară

Pentru anumite programe comercializate sub formă de plan de plată sau abonament (inclusiv Programul START), Vânzătorul poate oferi posibilitatea suspendării temporare a accesului, în următoarele condiții:

  • Clientul poate solicita maximum 2 suspendări pe durata contractuală de 12 luni;
  • fiecare suspendare poate avea o durată între 7 și 90 de zile;
  • durata totală cumulată a suspendărilor nu poate depăși 90 de zile;
  • suspendarea trebuie solicitată anterior apariției unei situații de neplată;
  • pe durata suspendării, accesul la platformă și procesarea plăților sunt oprite;
  • la reactivare, programul se reia din punctul în care a fost suspendat;
  • durata contractuală se prelungește corespunzător perioadei de suspendare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a analiza și aproba solicitările de suspendare în funcție de situația contractuală și istoricul plăților.

8. Dreptul de Retragere și Politica de Retur

Condițiile de rambursare aplicabile sunt cele prevăzute în Politica de Retur valabilă la data achiziției.

8.1. Excepția legală pentru conținut digital

Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. m, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere.

Prin bifarea căsuței din checkout și finalizarea comenzii, Clientul:

  • Își exprimă acordul pentru livrarea imediată a conținutului digital;
  • Confirmă că înțelege că își pierde dreptul legal de retragere după acordarea accesului.

8.2. Politica Comercială de Retur

În plus față de cadrul legal aplicabil conținutului digital, Vânzătorul oferă o garanție comercială, conform documentului „Politica de Retur – Produse Digitale”, disponibil pe site.

Garanția comercială prevede posibilitatea solicitării rambursării în termen de 7 zile de la data achiziției, cu condiția ca nu mai mult de 25% din conținutul digital să fi fost parcurs, în conformitate cu criteriile detaliate în Politica de Retur valabilă la momentul plasării comenzii.

În cazul oricărei diferențe de interpretare între dispozițiile generale privind dreptul de retragere prevăzute de legislația aplicabilă și condițiile specifice referitoare la conținutul digital furnizat prin intermediul site-ului, prevalează dispozițiile speciale prevăzute în Politica de Retur – Produse Digitale, publicată la data achiziției.

9. Drepturi de Autor și Utilizare

Toate materialele publicate pe site și în cadrul produselor digitale (video, audio, texte, fișiere PDF, fișe de lucru, înregistrări live, resurse descărcabile etc.) sunt protejate prin Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

Prin achiziționarea produsului, Clientul primește:

  • un drept de utilizare personal, neexclusiv și netransferabil;
  • dreptul de a utiliza materialele exclusiv pentru uz propriu și în cadrul familiei apropiate implicate direct în îngrijirea copilului (ex: soț/soție sau alt adult care participă activ la îngrijirea zilnică a copilului).

Este strict interzisă:

  • distribuirea materialelor către terți;
  • revânzarea sau utilizarea în scop comercial;
  • publicarea pe platforme online sau offline;
  • partajarea accesului la cont;
  • reproducerea totală sau parțială a materialelor fără acordul scris al Vânzătorului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide accesul în cazul încălcării prezentelor prevederi, fără obligația de rambursare.

10. Limitarea Răspunderii

Produsele au caracter educativ.

Rezultatele pot varia în funcție de:

  • implicarea Clientului;
  • aplicarea corectă a metodelor;
  • particularitățile individuale ale copilului.

Vânzătorul nu garantează obținerea unui rezultat specific.

Vânzătorul nu răspunde pentru deciziile luate de Client pe baza informațiilor furnizate în cadrul produselor.

Răspunderea maximă a Vânzătorului este limitată la valoarea produsului achiziționat.

11. Forța Majoră

Vânzătorul nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația în vigoare.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, inclusiv, dar fără a se limita la: calamități naturale, incendii, inundații, pandemii, războaie, conflicte armate, întreruperi majore ale rețelelor de internet sau energie electrică, atacuri cibernetice sau disfuncționalități ale platformelor terțe utilizate pentru livrarea serviciilor.

În cazul apariției unui eveniment de forță majoră, obligațiile părților se suspendă pe durata existenței acestuia.

12. Protecția Datelor

Prelucrarea datelor personale se face în conformitate cu:

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
  • Legea 190/2018

Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe site.

13. Soluționarea Litigiilor

Orice neînțelegere între Vânzător și Client va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

Consumatorii pot apela la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), conform legislației în vigoare:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – SAL:
https://anpc.ro/ce-este-sal/

Lista organismelor de soluționare alternativă a litigiilor din statele membre ale Uniunii Europene este disponibilă la:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

În cazul în care soluționarea amiabilă sau prin intermediul mecanismelor SAL nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației române aplicabile.

14. Legea Aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română, inclusiv:

  • OUG 34/2014
  • Legea 365/2002
  • Regulamentul (UE) 2016/679
  • Legea 8/1996

15. Modificări

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termene și Condiții.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.

16. Contact

Pentru întrebări sau reclamații:

Email: [email protected]
Telefon: 0762 203 356
Adresă: Municipiul Câmpina, Str. Maramureș, Nr. 39, Jud. Prahova, România

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și acceptat prezentele Termene și Condiții.