POLITICA DE RETUR – PRODUSE DIGITALE

RISE UP FAMILY
Operat de RAIZIN TEACH SRL
Data ultimei actualizări: 25 februarie 2026

1. Natura produselor

Pe site-ul riseupfamily.ro comercializăm exclusiv produse digitale:

• cursuri online video
• programe educaționale digitale
• materiale audio
• eBook-uri
• acces la platforma educațională

Accesul la produse este oferit imediat după confirmarea plății.

2. Dreptul legal de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii beneficiază, în general, de un termen de 14 zile pentru retragerea din contractele încheiate la distanță.

Cu toate acestea, legea prevede anumite excepții.

3. Excepția aplicabilă produselor digitale

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, art. 16 lit. m, dreptul de retragere nu se aplică pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință că își pierde dreptul de retragere.

Produsele comercializate pe riseupfamily.ro sunt livrate exclusiv în format digital, iar accesul este acordat imediat după finalizarea comenzii.

Prin efectuarea comenzii și bifarea acordului din checkout, clientul confirmă în mod expres că este de acord cu furnizarea imediată a conținutului digital și că înțelege că, potrivit OUG 34/2014, art. 16 lit. m, dreptul legal de retragere nu se mai aplică după acordarea accesului.

4. Garanția comercială de 7 zile

Deși produsele digitale nu sunt returnabile conform legii după acordarea accesului, oferim o garanție comercială limitată.

Această garanție reprezintă o facilitate comercială suplimentară și nu afectează cadrul legal menționat mai sus.

Rambursarea este posibilă doar dacă sunt îndeplinite simultan (cumulativ) următoarele condiții:

1. Solicitarea este transmisă în maximum 7 zile calendaristice de la data achiziției.
2. Progresul real în curs nu depășește 25% din totalul lecțiilor.

5. Ce înseamnă „progres real”

Progresul este determinat automat de platformă și include:

• video-uri vizionate în proporție de minimum 90%;
• audio-uri ascultate în lecție;
• quiz-uri și evaluări completate;
• lecții marcate „Completed” doar dacă nu conțin video/audio/quiz.

Sistemul înregistrează activitatea reală, nu doar marcarea manuală.

Procentul de progres este calculat prin împărțirea lecțiilor completate real la totalul lecțiilor din curs.

6. După depășirea condițiilor

Dacă:

• termenul de 7 zile este depășit, sau
• progresul real depășește 25%,

solicitarea de rambursare va fi respinsă.

În cazul aprobării rambursării, accesul la program va fi dezactivat.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 14 zile de la aprobarea solicitării.

7. Aplicabilitate

Prezenta politică reprezintă politica oficială de rambursare pentru produsele digitale comercializate pe site și face parte integrantă din Termenii și Condițiile aplicabile la data achiziției.

Prezenta politică prevalează asupra oricăror interpretări generale privind dreptul de retragere aplicabile contractelor la distanță, în măsura în care legea permite acest lucru pentru conținutul digital furnizat fără suport material, conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014.