Politica de retur achiziționate la distanță
Conform O.U.G. 34/2014, consumatorul are dreptul de a notifica în scris comerciantul despre retragerea din contractul de achiziție la distanță, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Returnarea se face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.
RAIZIN TEACH va returna contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp după primirea produsului returnat. Suma returnată nu include cheltuielile de transport dacă livrarea s-a realizat prin metode alternative față de cele standard oferite de RAIZIN TEACH.
Prevederile O.U.G. 34/2014 se aplică doar consumatorului definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, conform art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, și doar în cazul contractelor la distanță. Un contract la distanță este definit ca orice contract încheiat între un profesionist și un consumator, în cadrul unui sistem organizat de vânzări la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, folosind exclusiv mijloace de comunicare la distanță până la și inclusiv momentul încheierii contractului.
Obligațiile consumatorului: Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor dacă aceasta rezultă din manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Conform Directivei 2011/83/UE, punctul (47), consumatorul ar trebui să manipuleze și să inspecteze produsele similar modului permis într-un magazin. De exemplu, un articol de îmbrăcăminte poate fi probat, dar nu purtat.
Unele produse pot avea un sigiliu pe ambalaj; deteriorarea sigiliului nu limitează dreptul de retragere, dar acesta nu este obligatoriu pentru a dovedi starea produsului.
Pentru produse digitale (eBook-uri și cursuri online video)
Produsele digitale, cum ar fi eBook-urile și cursurile video, nu sunt returnabile odată ce accesul a fost acordat. Conform O.U.G. nr. 34/2014, art. 16 lit. m, dreptul de retragere este exclus pentru conținutul digital care nu este pe suport fizic, dacă accesul a fost oferit cu acordul prealabil al consumatorului. Prin achiziție, consumatorul își dă acest acord, iar accesul devine imediat și ireversibil. Politica se aplică produselor digitale achiziționate de pe site-ul RAIZIN TEACH SRL (riseupfamily.ro).