Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

În cazul în care apare un litigiu între dumneavoastră și RAIZIN TEACH SRL, vă încurajăm să ne contactați în prealabil pentru o soluționare amiabilă, la adresa de email: [email protected].

Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, în calitate de consumator aveți dreptul de a apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în conformitate cu Directiva 2013/11/UE și legislația națională aplicabilă.

SAL reprezintă o procedură extrajudiciară prin care un organism independent, imparțial și neutru facilitează sau impune o soluție între comerciant și consumator, fără a fi necesară implicarea instanței de judecată.

Entitatea competentă la nivel național este:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, 011865, România
Website: https://www.anpc.gov.ro

De asemenea, pentru litigii online transfrontaliere, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această procedură este voluntară și nu afectează dreptul părților de a se adresa instanțelor de judecată competente.